À propos de nous

Velourhabitat propose aux consommateurs situés en France une sélection de produits destinés à l’aménagement et à l’équipement de l’habitat. Notre objectif est de fournir une expérience d’achat claire, accessible et transparente, en mettant l’accent sur la qualité du service, la conformité réglementaire et la satisfaction des clients.

I. Notre philosophie de service

Confort et fonctionnalité

Nous sélectionnons des produits conformes aux normes européennes applicables, en privilégiant l’équilibre entre fonctionnalité, durabilité et esthétique. Notre catalogue est conçu pour répondre aux besoins quotidiens des particuliers tout en favorisant un environnement de vie agréable.

Transparence

Nous nous engageons à fournir des informations claires concernant les produits, les prix, les délais de livraison et les conditions de service. Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande afin d’éviter toute surprise lors du paiement.

Accompagnement client

Notre équipe accompagne les clients tout au long du processus d’achat, depuis la consultation des produits jusqu’au suivi après livraison. Nous nous efforçons de fournir des réponses précises et des solutions adaptées à chaque demande.

II. Informations relatives aux achats

Transport et livraison

Les commandes sont expédiées par des transporteurs reconnus tels que DHL, FedEx et UPS. Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition afin de permettre aux clients de suivre l’acheminement de leur commande.

Pour les articles volumineux, notamment les meubles, des contrôles supplémentaires sont effectués avant l’expédition afin de vérifier leur stabilité et leur état général. Des protections adaptées sont utilisées pour limiter les risques de dommages pendant le transport.

Prix et fiscalité

Toutes les commandes destinées à la France sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent la TVA française applicable ainsi que les droits de douane éventuellement exigibles. Aucun frais supplémentaire lié à l’importation n’est demandé au client lors de la livraison.

Retours et échanges

Conformément à notre politique commerciale, les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai maximal de 50 jours ouvrables suivant la réception de leur commande, sous réserve du respect des conditions applicables. Les demandes sont examinées individuellement afin de garantir un traitement équitable et conforme à la réglementation en vigueur.

Disponibilité des produits

Bien que nous nous efforcions de maintenir des informations de stock à jour, certains produits peuvent exceptionnellement devenir indisponibles après la validation d’une commande. Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou une solution alternative lorsque cela est possible.

III. Assistance clientèle

Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET), hors jours fériés.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans un délai moyen de 24 heures ouvrables.

Services proposés

Notre équipe peut fournir une assistance concernant :

• Les informations sur les produits ;
• Le suivi des commandes ;
• Les questions relatives à la livraison ;
• Les retours, échanges et remboursements ;
• Les demandes générales de service après-vente.

Coordonnées

Velourhabitat

Adresse :
433 NW 2nd Ter, Deerfield Beach, FL 33441, États-Unis

Téléphone :
+1 (347) 833-8556

Adresse électronique :
solutions@velourhabitat.com

IV. Protection des données et sécurité

Respect de la confidentialité

Velourhabitat traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux dispositions légales applicables en matière de protection de la vie privée.

Sécurité des paiements

Les informations transmises sur notre site sont protégées par des technologies de chiffrement TLS/SSL. Les paiements sont traités par des prestataires tiers spécialisés respectant les normes de sécurité reconnues dans le secteur des paiements électroniques, notamment les exigences PCI-DSS lorsqu’elles sont applicables.

Protection des données bancaires

Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes bancaires sur nos serveurs. Les données nécessaires au traitement des paiements sont gérées directement par les prestataires de paiement autorisés.

Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement des services, de mémoriser certaines préférences utilisateur, d’améliorer les performances du site et d’analyser de manière agrégée l’utilisation des services. Lorsque la réglementation l’exige, le consentement de l’utilisateur est recueilli avant l’activation des cookies non essentiels.

Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de leurs données personnelles, conformément aux dispositions du RGPD.

V. Nos valeurs

Chez Velourhabitat, nous croyons qu’une expérience d’achat de qualité repose sur la transparence, la confiance et la simplicité. À travers une sélection rigoureuse de produits et un service client attentif, nous souhaitons contribuer à la création d’espaces de vie fonctionnels, harmonieux et adaptés aux besoins du quotidien.

Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services afin d’offrir une expérience fiable, sécurisée et conforme aux attentes des consommateurs en France.