Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Chez Velourhabitat, nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement de manière transparente et conformément à la réglementation française applicable.

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

1. Annulation de commande approuvée : lorsqu'une demande d'annulation est acceptée conformément à notre Politique d'annulation des commandes.
2. Demande de retour et de remboursement approuvée : lorsqu'une demande de retour est validée conformément à notre Politique de retour et d'échange.

Les remboursements sont uniquement effectués après vérification et validation de la demande concernée. Velourhabitat se réserve le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour le traitement du dossier.

Pour consulter les conditions détaillées applicables, veuillez vous référer à la Politique d'annulation des commandes ainsi qu'à la Politique de retour et d'échange disponibles sur notre site.

Mode de remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les sommes remboursées seront créditées sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :

• Visa
• Mastercard

Après validation du remboursement, le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon l'établissement bancaire, l'émetteur de la carte ou les procédures de vérification applicables.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après ce délai, nous vous invitons à contacter votre banque puis notre service client afin qu'une vérification complémentaire puisse être effectuée.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué par Velourhabitat pour l'exécution d'un remboursement approuvé.

Traitement des situations exceptionnelles

Dans certaines circonstances, le traitement du remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire, notamment :

• Informations de paiement incomplètes ou incorrectes ;
• Vérification supplémentaire liée à la sécurité de la transaction ;
• Retard bancaire indépendant de notre volonté ;
• Retour de produit non encore réceptionné ou non inspecté ;
• Cas de force majeure affectant les services logistiques ou financiers.

Si une anomalie est constatée lors du traitement de votre remboursement, notre équipe vous contactera dans les meilleurs délais afin de résoudre la situation.

Lorsqu'un remboursement ne peut être effectué sur la carte d'origine pour des raisons techniques ou réglementaires, une solution alternative conforme aux exigences légales pourra être proposée après vérification de votre identité.

Déclaration de responsabilité

Velourhabitat traite les remboursements conformément aux lois françaises relatives à la protection des consommateurs.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

• Les établissements bancaires ;
• Les réseaux de paiement internationaux ;
• Les erreurs fournies par le client lors de la commande ;
• Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle.

Toute tentative de fraude, de contestation abusive ou de fourniture d'informations inexactes pourra entraîner la suspension du traitement de la demande jusqu'à la réalisation des vérifications nécessaires.

Les dispositions de la présente politique n'affectent pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et européen.

Nous contacter

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Velourhabitat

Adresse :
433 NW 2nd Ter, Deerfield Beach, FL 33441, USA

E-mail :
solutions@velourhabitat.com

Téléphone :
+1 (347) 833-8556

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans les meilleurs délais et de fournir une assistance adaptée à chaque situation.