Politique d'annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Nous comprenons qu’un changement de situation peut survenir après la validation d’une commande. Afin de garantir un traitement efficace des demandes, les conditions suivantes s’appliquent :

• Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation.
• Si la demande d’annulation est soumise dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera effectuée sans frais supplémentaires.
• Une fois le délai de 48 heures écoulé ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.
• Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de Retour et d’Échange.
• Nous nous réservons le droit de vérifier l’état de traitement logistique de la commande avant de confirmer toute annulation.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en indiquant :
   • le numéro de commande ;
   • le nom utilisé lors de l’achat ;
   • la preuve de paiement, si nécessaire ;
   • toute information utile permettant d’identifier la commande.
2. Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen dans les meilleurs délais.
3. Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons rapidement de l’acceptation de votre demande et lancerons la procédure de remboursement correspondante.
4. Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’expédition, nous vous communiquerons les démarches applicables après réception du colis.

3. Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation de commande est approuvée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement

Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment :

• Visa
• Mastercard

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas transférer le remboursement vers un autre moyen de paiement ou vers un compte différent de celui utilisé lors de la commande.

Délai de remboursement

• Une fois le remboursement validé et traité, les fonds sont généralement recrédités sous 10 à 15 jours ouvrables.
• Le délai exact peut varier selon les procédures internes de votre établissement bancaire.
• Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

4. Nous contacter

Notre équipe d’assistance est disponible pour répondre à vos questions concernant les annulations de commande, les retours ou les remboursements.

Adresse de correspondance :

433 NW 2nd Ter
Deerfield Beach, FL 33441
États-Unis

Adresse électronique :

solutions@velourhabitat.com

Téléphone :

+1 (347) 833-8556

Horaires du service clientèle (CET) :

Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une réponse dans un délai raisonnable afin d’assurer un suivi efficace de votre dossier.