Politique de Livraison

I. Champ d’application

La présente Politique de Livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site Velourhabitat.

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires français d’outre-mer (DROM-COM). À ce jour, aucune expédition n’est proposée en dehors du territoire français.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de livraison et les accepter sans réserve.

II. Prix et frais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).

Les prix affichés sur le site incluent la TVA française applicable ainsi que les éventuels droits de douane. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé lors de la réception de la commande.

Les frais de livraison sont appliqués comme suit :

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € ;
• Pour les commandes inférieures à 99,99 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € sont facturés.

Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au prix total à payer, sans frais cachés.

III. Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes payées avant 18h00 (CET) sont généralement confirmées le jour même.

Les commandes payées après 18h00 (CET), les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Après validation du paiement, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est compris entre 8 et 13 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par :

• les contrôles douaniers ;
• les conditions météorologiques ;
• les périodes de forte activité logistique ;
• les contraintes liées au transporteur.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.

IV. Transporteurs partenaires

Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus tels que :

• DHL ;
• FedEx ;
• UPS ;
• ou tout autre prestataire logistique équivalent.

Un service de suivi en ligne est mis à disposition afin de permettre au client de consulter l’avancement de sa livraison.

V. Réception des marchandises et gestion des incidents

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage ainsi que le contenu de la commande.

En cas d’anomalie visible (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), il est recommandé :

• de prendre des photographies du colis et du produit ;
• d’émettre des réserves précises lors de la signature du bon de livraison ;
• de contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Si le colis est réceptionné par un tiers au nom du client, les mêmes vérifications doivent être effectuées.

Après examen de la situation, Velourhabitat pourra proposer, selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• un renvoi des articles manquants ;
• un remboursement conformément aux politiques applicables.

VI. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Toute erreur, omission ou information incomplète concernant l’adresse de livraison, le nom du destinataire ou les coordonnées de contact peut entraîner :

• un retard de livraison ;
• des frais logistiques supplémentaires ;
• l’impossibilité d’acheminer le colis.

Les frais résultant d’informations incorrectes fournies par le client pourront être facturés à celui-ci.

VII. Modification ou annulation de commande

Le client peut demander une modification d’adresse ou l’annulation de sa commande dans les 72 heures suivant sa validation et avant son expédition.

Toute demande doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.

Après réception du colis, le client pourra exercer ses droits conformément à la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange en vigueur.

VIII. Retours et droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour solliciter un retour, sous réserve du respect des conditions prévues dans la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange.

Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs bénéficient également des droits légaux applicables en matière de rétractation et de garanties.

Pour connaître les modalités détaillées, il convient de consulter la Politique de Retour, de Remboursement et d’Échange disponible sur le site.

IX. Protection des données personnelles

Afin d’assurer la bonne exécution de la livraison, Velourhabitat collecte uniquement les données strictement nécessaires, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse postale ;
• numéro de téléphone ;
• adresse électronique.

Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) et aux lois françaises applicables.

Des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement TLS/SSL et des contrôles d’accès sécurisés, sont mises en œuvre afin de protéger les informations personnelles.

Pour davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de Confidentialité.

X. Service Client

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou une réclamation, le service client Velourhabitat est disponible :

Adresse :
433 NW 2nd Ter, Deerfield Beach, FL 33441, USA

Téléphone :
+1 (347) 833-8556

E-mail :
solutions@velourhabitat.com

Horaires de service :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)

Le service client s’efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais ouvrables.