Modes de Paiement

I. Options de paiement

Chez Velourhabitat, toutes les transactions sont effectuées en euros (€).

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

• Visa
• Mastercard

Les paiements par espèces, chèque, virement bancaire, mandat postal ou paiement à la livraison (contre-remboursement) ne sont pas acceptés.

La disponibilité des moyens de paiement peut être modifiée à tout moment afin de garantir la sécurité et la conformité des transactions.

II. Processus de paiement

Lors de la validation de votre commande, vous serez invité à :

• Vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix et le montant total de la commande ;
• Confirmer l’adresse de livraison et les informations de facturation ;
• Saisir les informations requises relatives à votre carte bancaire ;
• Valider le paiement de manière sécurisée.

Une fois le paiement autorisé, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse électronique indiquée lors de l’achat.

Si le paiement est refusé ou interrompu, la commande ne pourra pas être traitée. Vous pourrez alors réessayer avec la même carte ou utiliser un autre moyen de paiement accepté.

Velourhabitat se réserve le droit de suspendre ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement ou de toute activité contraire à la législation applicable.

III. Sécurité des paiements

La protection des données financières de nos clients constitue une priorité.

Les mesures de sécurité suivantes sont appliquées :

• Chiffrement des données via le protocole TLS (Transport Layer Security) ;
• Traitement des paiements par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ;
• Vérifications de sécurité destinées à prévenir les transactions frauduleuses ;
• Surveillance et mise à jour régulières des systèmes de protection.

Velourhabitat ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires utilisés lors des paiements.

Les données personnelles éventuellement traitées dans le cadre des transactions sont gérées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

IV. Prix, TVA et frais de douane

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).

Les prix incluent :

• La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française au taux en vigueur de 20 % ;
• Les droits de douane applicables ;
• Les frais de dédouanement lorsque ceux-ci sont requis.

Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés).

Le montant affiché lors du paiement correspond au montant final dû par le client. Aucun frais supplémentaire lié aux taxes, droits de douane ou formalités d'importation ne sera demandé lors de la livraison.

En cas d'erreur manifeste d'affichage du prix résultant d'un problème technique ou informatique, Velourhabitat se réserve le droit d'annuler la commande concernée après information du client et remboursement intégral des sommes éventuellement versées.

V. Politique de remboursement

Lorsqu'une demande de remboursement est approuvée conformément à notre politique de retour ou à notre politique d'annulation de commande, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment :

• Visa ;
• Mastercard.

Les délais de crédit effectifs dépendent ensuite de l'établissement bancaire du client et peuvent varier généralement entre 3 et 10 jours ouvrables.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client en fournissant :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du titulaire de la commande ;
• Toute information utile concernant la transaction.

VI. Service Client

Pour toute question relative aux paiements, aux remboursements ou à la sécurité des transactions, vous pouvez contacter notre service client :

Velourhabitat

Adresse :
433 NW 2nd Ter, Deerfield Beach, FL 33441, USA

Téléphone :
+1 (347) 833-8556

E-mail :
solutions@velourhabitat.com

Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00

Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et de fournir une assistance claire et transparente concernant les opérations de paiement.