La présente Politique de Retour et d’Échange s’applique à toutes les commandes passées sur Velourhabitat (ci-après dénommé « nous »). Notre objectif est de garantir une expérience d’achat claire, transparente et satisfaisante. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de soumettre une demande de retour, d’échange ou de remboursement.

1. Délai de retour et d’échange

Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de leur commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Toute demande transmise après l’expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de nous contacter dès la constatation du problème.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

1. Le produit présente un défaut d’apparence visible à la réception.
2. Le produit présente un défaut de qualité ou de fabrication.
3. Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante par rapport à sa présentation habituelle.
4. Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
5. Le client souhaite exercer son droit de retour sans motif particulier pendant la période autorisée.

Afin d’être éligibles au retour ou à l’échange, les articles doivent être renvoyés dans un état permettant leur vérification. Lorsque cela est possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire à l’étude de la demande.

3. Procédure de retour

Étape 1

Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en indiquant :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Le motif du retour ;
• Des photographies ou vidéos permettant d’illustrer la situation.

Étape 2

Après réception de votre demande, notre équipe l’examinera dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser pour l’expédition.

Étape 3

Vous devrez expédier le produit à l’adresse de retour communiquée et conserver la preuve d’envoi jusqu’à la finalisation du dossier.

Étape 4

Dès réception du colis, nous procéderons à une inspection du produit afin de vérifier la conformité des informations fournies. Si le retour est validé, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de Remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1

Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone en fournissant :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Le motif de l’échange ;
• Des photographies ou vidéos justificatives.

Étape 2

Notre équipe examinera votre demande et vous informera du résultat par le moyen de contact utilisé lors de la demande.

Étape 3

Si la demande est acceptée, vous devrez retourner l’article conformément aux instructions reçues.

Étape 4

Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour davantage d’informations concernant les délais d’acheminement et la livraison, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

5. Modalités de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa ou MasterCard).

Délai de traitement

Après validation du retour, le remboursement est généralement traité immédiatement.

Selon les délais de traitement appliqués par les établissements bancaires concernés, les fonds peuvent apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Règles relatives aux frais

Lorsque le retour ou l’échange résulte de l’une des situations suivantes :

• Défaut d’apparence ;
• Défaut de qualité ;
• Odeur anormale ;
• Différence de couleur importante ;
• Produit non conforme à la commande ;

les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Lorsque le retour ou l’échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Chaque colis expédié comprend une étiquette de retour permettant de faciliter la procédure de renvoi du produit.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à examiner chaque demande de manière équitable et à fournir une solution adaptée à la situation constatée.

Toute information incomplète, inexacte ou trompeuse susceptible d’affecter l’évaluation du dossier peut entraîner un refus de la demande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié, d’une modification du produit après réception ou d’un usage non conforme à sa destination normale.

Il appartient au client de protéger correctement le produit lors de son retour afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

8. Nous contacter

Service clientèle : Velourhabitat

Adresse :
433 NW 2nd Ter, Deerfield Beach, FL 33441, USA

Téléphone :
+1 (347) 833-8556

Adresse électronique :
solutions@velourhabitat.com

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant les heures d’ouverture du service clientèle.